Customers

Livelli di servizio per la maggior soddisfazione del Cliente.

AREA INDUSTRIALE

  • Logistica esterna:
  1. geometria distributiva verso il servizio al Cliente (Ce.Di., Transit Point…)
  2. trasporti, network distributivo
  • Assortimento
  • Sistemi di preventivazione
  • Qualità del prodotto e tempi di consegna
  • Livello di servizio (affidabilità vs mix e tempi)
  • Time to Market

 

SERVIZI

  • Personalizzazione del Servizio e attenzione alle esigenze del Cliente (fidelizzazione)
  • Focalizzazione sulla “Customer experience” e ambiente, clima…
  • Riduzione delle code
  • Assistenza al Cliente (regole di “ingaggio”)
  • Shelf-life deperibili
  • Metodi espositivi